عامل انسانی در پشتیبانی از شبکه های کامپیوتری
کارشناسان پشتیبانی شبکه های کامپیوتری که به آنها متخصص پشتیبانی فنی نیز گفته می شود، افرادی هستند که این وظایف را انجام می دهند. آنها مشکلات شبکه کامپیوتری را تجزیه و تحلیل، عیب‌یابی و ارزیابی می‌کنند و نقش مهمی در حفظ شبکه‌های سازمان خود مانند پشتیبان‌گیری از فایل‌ها و به‌روزرسانی سیستم‌ها دارند. یک متخصص پشتیبانی شبکه ممکن است بخشی از تیم پشتیبانی داخلی IT سازمان باشد یا خدماتی را به عنوان بخشی از کارکنان پشتیبانی فنی یک ارائه دهنده فناوری شبکه فرعی ارائه دهد. شایگان آماده حمایت از طرح های فناوری اطلاعات سازمان شماست.
عامل انسانی در پشتیبانی از شبکه های کامپیوتری
اعتماد به یک شبکه کامپیوتری به دلیل طیف وسیعی از مواردی که روزانه ممکن است اشتباه پیش برود، از اهمیت بیشتری برخوردار است. از بسیاری جهات، این کار مانند اعتماد به یک پزشک عمل می کند، با این تفاوت که انسان ها بی نهایت ارزشمندتر از رایانه ها هستند. ما چیزهای زیادی در مورد بدن انسان و علم می دانیم، اما چیزهای زیادی وجود دارد که نمی دانیم. خیلی چیزها غیرقابل پیش بینی هستند. در دنیای کامپیوتر هم همینطور است. در صنعت IT، اصطلاح "In The Wild" وجود دارد که ما از آن استفاده می کنیم. هنگامی که یک سیستم یا برنامه کامپیوتری ایجاد می شود، تحت شرایط مختلف آزمایش می شود. اما در هیچ شرایطی نمی توان آن را آزمایش کرد. زمانی که این سیستم یا برنامه کامپیوتری در نهایت برای عموم منتشر شد، گفته شد که این سیستم یا برنامه کامپیوتری "In The Wild" است. ما نمی توانیم چیزی را که در تماس با یک سیستم یا برنامه کامپیوتری با سیستم های دیگر اتفاق می افتد، پیش بینی کنیم. این به تنهایی میزان زیادی از عدم دقت و آزمایش برای عیب یابی را معرفی می کند. برای موفقیت، یک متخصص پشتیبانی شبکه باید محقق خوبی باشد و بر اصول منطق تکیه کند. در نهایت، پشتیبانی شبکه در خدمت مردم است. هدف واقعی متخصصان فناوری اطلاعات خدمت به مردم است.
پشتیبانی شبکه با کیفیت بالا
بهترین راه برای یک متخصص فناوری اطلاعات، ارائه پشتیبانی در سطح فردی است. در شایگان، وظیفه ما این است که توضیح واضحی از مشکل به دست آوریم، به حرف های کاربران با دقت گوش دهیم، آنچه را که می گویند جدی بگیریم و از آنها بخواهیم تا مشکل خود را تا حد امکان دقیق توصیف کنند. ، و سپس می بینیم که چه اتفاقی می افتد. گاهی اوقات افراد جزئیات مهم را حذف می کنند. ما باید به همه چیز اطرافمان توجه کنیم، به مشکل نگاه می کنیم، همه جزئیات را جمع آوری می کنیم و سپس در مورد مشکل و راه حل تحقیق می کنیم. و اینترنت یکی از بزرگترین ابزارهای ما برای تشخیص است!
کسب و کار من چگونه از شبکه استفاده می کند؟
شما احتمالاً به صورت روزانه از شبکه شرکت خود استفاده می کنید. شما از لحظه ورود به سیستم تا لحظه خروج از شبکه از شبکه استفاده می کنید. هر بار که به یک پوشه یا درایو مشترک دسترسی پیدا می کنید، از شبکه استفاده می کنید. شبکه شما حتی در هنگام دریافت یا ارسال ایمیل به سختی کار می کند. دسترسی به اینترنت، اتصال WiFi، چاپ بی سیم، و استفاده از VoIP همگی عملکردهای مبتنی بر شبکه هستند. اساساً وقتی به هر چیزی در سیستم یا تلفن کاری خود دسترسی دارید از شبکه استفاده می کنید.
چرا پس از راه اندازی به پشتیبانی شبکه نیاز دارم؟
شرکت شما دارای سرور(هایی) است که حاوی داده ها و نرم افزارهایی مانند ایمیل یا فایل های مشتری است. پشتیبانی شبکه ارتباط بین سیستم شما و منابع روی سرورها را پوشش می دهد. مثل داشتن بیمه درمانی و بیمه دندانپزشکی است. هر دو بیمه برای کارهای پزشکی هستند اما هر کدام کار متفاوتی انجام می دهند. پشتیبانی شبکه تضمین می کند که ارتباط بین ایستگاه کاری و منابع شما (سرور، ایمیل، اینترنت و غیره) در سطح بهینه است. این پشتیبانی تمامی دستگاه های شبکه شما را پوشش می دهد. دستگاه‌ها شامل سوئیچ‌های شبکه، روترها، فایروال‌ها، نقاط دسترسی بی‌سیم و اتصالات اینترنتی شما هستند. به علاوه، VPN ها شامل تلفن های VoIP و اتصالات برای کاربران راه دور هستند. این لیست بسته به نیاز شرکت شما متفاوت است.
پشتیبانی از این دستگاه ها متفاوت است. پشتیبان‌گیری شبکه می‌تواند دستگاه‌های جدید را پیکربندی کند. یا با نصب آخرین سیستم عامل دستگاه ها را نگهداری می کند و در مواقع دیگر عملکرد سخت افزار را آزمایش می کند. پشتیبانی شبکه همچنین شامل عیب یابی هر گونه مشکلی است که ممکن است از استفاده روزمره ایجاد شود. مثال: چرا ایمیل من کار نمی کند، اما برای دیگران کار می کند؟ در حالی که پشتیبانی شبکه، پشتیبانی سیستم، پشتیبانی از سرور و غیره از نظر فنی چیزهای متفاوتی هستند، بسیاری از ما - از جمله افراد فناوری اطلاعات - از این اصطلاحات به جای یکدیگر استفاده می کنیم. منظور بیشتر ما از پشتیبانی فناوری اطلاعات است. ما می خواهیم از فناوری اطلاعات مراقبت کنیم تا کسب و کار بتواند رشد کند.
